क्लिनिक में मरीज़ कैसे बढ़ाएँ: नियमों के अंदर रहकर

संक्षेप में

क्लिनिक में मरीज़ बढ़ाने का सबसे सस्ता तरीक़ा है उन मरीज़ों को न खोना जो पहले से आपको ढूँढ रहे हैं: छूटे फ़ोन उसी दिन वापस करना, क्लिनिक बंद होने के बाद भी बुकिंग लेना, और हर मरीज़ को फ़ॉलो-अप की पक्की तारीख़ देना। इसके बाद Google पर अपनी जानकारी सही रखिए, रिव्यू को ईमानदार रहने दीजिए, और रेफ़र करने वाले डॉक्टरों का भरोसा अच्छे इलाज और समय पर जवाब से कमाइए। NMC के 6 अक्टूबर 2026 के दिशानिर्देश नक़ली या ख़रीदे हुए रिव्यू, रेफ़रल कमीशन, बेवजह इलाज बढ़ाने वाले ऑफ़र, 'बेस्ट' या 'No.1' जैसे दावे और मरीज़ों की गवाही वाले विज्ञापन मना करते हैं।

नए विज्ञापन से पहले छूटे फ़ोन गिनिए: फ़ोन करने वाला मरीज़ आपको पहले ही चुन चुका है।
क्लिनिक बंद होने के बाद आए कॉल के लिए कोई इंतज़ाम रखिए, कम से कम सुबह सबसे पहले वापस फ़ोन।
मरीज़ के जाने से पहले फ़ॉलो-अप की तारीख़ और समय बुक कीजिए; याद दिलाने का मैसेज सिर्फ़ 'हाँ' कहने वालों को।
Google प्रोफ़ाइल पर असली नाम, सही समय और वह नंबर रखिए जिसे कोई उठाता हो।
रिव्यू ख़रीदना, इनाम देकर लिखवाना, रेफ़रल कमीशन और 'बेस्ट डॉक्टर' जैसे दावे NMC के नियमों में मना हैं।

क्लिनिक में मरीज़ बढ़ाने की बात आते ही ज़्यादातर लोग विज्ञापन, होर्डिंग या सोशल मीडिया एजेंसी के बारे में सोचते हैं। पर 6 अक्टूबर 2026 से NMC के नए दिशानिर्देशों ने डॉक्टरों के प्रचार पर साफ़ सीमाएँ खींच दी हैं। और वैसे भी सबसे आसान मरीज़ वे हैं जो आपको पहले से ढूँढ रहे हैं: वह जिसका फ़ोन किसी ने नहीं उठाया, वह जिसने रात 9 बजे फ़ोन किया, और वह जिसे “एक हफ़्ते बाद दिखा देना” कहा गया पर जो फिर नहीं आया।

यह गाइड इसी क्रम में चलती है: पहले फ़ोन और फ़ॉलो-अप, फिर Google, रिव्यू और रेफ़रल, और आख़िर में वह सब जो नियम मना करते हैं। ज़्यादातर तरीक़ों में पैसा कम और ध्यान ज़्यादा लगता है।

यह अस्पताल और क्लिनिक टीमों के लिए सामान्य जानकारी है, क़ानूनी सलाह नहीं।

पहले वे मरीज़, जो आपको फ़ोन कर रहे हैं

भारत में क्लिनिकों के कितने फ़ोन बिना उठे रह जाते हैं, इसका कोई प्रकाशित आँकड़ा हमें नहीं मिला। पर बहुत-से मरीज़ों के लिए अपॉइंटमेंट का रास्ता आज भी फ़ोन ही है। AIIMS नई दिल्ली ने अप्रैल 2015 में अपॉइंटमेंट के लिए कॉल सेंटर इसीलिए शुरू किया, क्योंकि उसके ज़्यादातर मरीज़ वेब पोर्टल या IVRS इस्तेमाल नहीं कर पाते थे।

इस हफ़्ते ये तीन चीज़ें देखिए:

क्लिनिक के फ़ोन या रिसेप्शन के मोबाइल की कॉल हिस्ट्री से रोज़ के छूटे कॉल, घंटे के हिसाब से।
सुबह 10 बजे, दोपहर 1 बजे और शाम 7 बजे अपने ही क्लिनिक का नंबर मिलाइए। कौन उठाता है, और कितनी देर में?
छूटे कॉल में से कितनों को वापस फ़ोन किया गया, और उनमें से कितनों ने अपॉइंटमेंट लिया।

छूटे कॉल पर उसी दिन, हो सके तो घंटे भर के अंदर, वापस फ़ोन कीजिए। बातचीत कुछ ऐसी हो सकती है। यह इसी गाइड के लिए लिखा गया उदाहरण है, नाम काल्पनिक हैं:

रिसेप्शन नमस्ते, डॉ. शर्मा के क्लिनिक से बोल रही हूँ। आपका सुबह 11 बजे के आसपास फ़ोन आया था, हम उठा नहीं पाए, माफ़ कीजिए। बताइए, क्या मदद करूँ?

कॉलर हाँ जी, पापा को दिखाना था। आज शाम का टाइम मिल जाएगा?

रिसेप्शन जी, आज शाम 6:40 ख़ाली है। आप 6:30 तक आ जाइए, पर्ची हम पहले से बनाकर रखेंगे।

जिन घंटों में सबसे ज़्यादा कॉल छूटते हैं, उनमें फ़ोन के लिए अलग से किसी को रखिए, या छूटे कॉल ऐसे व्यक्ति को फ़ॉरवर्ड कीजिए जो बुकिंग कर सके।

क्लिनिक बंद होने के बाद भी बुकिंग

अगर रात 8 बजे के बाद आपका फ़ोन कोई नहीं उठाता, तो उस समय फ़ोन करने वाले या तो सुबह तक रुकते हैं या किसी और क्लिनिक में अपॉइंटमेंट ले लेते हैं। इसके चार इंतज़ाम हैं, सस्ते से महँगे तक:

सुबह की कॉल-बैक लिस्ट: रात के छूटे कॉल की लिस्ट, और क्लिनिक खुलते ही पहला काम उन्हें वापस फ़ोन करना।
बारी-बारी से फ़ोन: रात में क्लिनिक का फ़ोन स्टाफ़ में से किसी एक के मोबाइल पर फ़ॉरवर्ड।
ऑनलाइन बुकिंग पेज या QR: उन मरीज़ों के लिए जो फ़ोन की जगह यह पसंद करते हैं। AIIMS का अनुभव बताता है कि सिर्फ़ इसके भरोसे फ़ोन पर बुकिंग नहीं छोड़ी जा सकती।
रात में फ़ोन उठाने वाली सेवा या एआई रिसेप्शनिस्ट, जो बुकिंग भी कर सके।

जो भी इंतज़ाम चुनें, उसमें इमरजेंसी का रास्ता साफ़ हो। सीने में दर्द, साँस की तकलीफ़, बेहोशी या ज़्यादा ख़ून बहने जैसी बात सुनते ही कॉलर को 108 या 112 और नज़दीकी इमरजेंसी के बारे में बताया जाए। रात में बजने वाले रिकॉर्डेड मैसेज में भी यही बात होनी चाहिए।

हर मरीज़ को फ़ॉलो-अप की पक्की तारीख़ दीजिए

जिस मरीज़ का आप इलाज कर चुके हैं, उसका दोबारा आना सबसे आसान होना चाहिए, फिर भी वही सबसे आसानी से छूट जाता है। एक भारतीय टर्शियरी अस्पताल में अपॉइंटमेंट छोड़ने वाले मरीज़ों ने भूल जाना और याद न दिलाया जाना सबसे बड़ी वजहें बताईं, और उस अध्ययन ने याद दिलाने का बेहतर इंतज़ाम और तारीख़ बदलना आसान करने की सलाह दी। दुनिया भर के 105 अध्ययनों की समीक्षा में औसतन लगभग 23% तय अपॉइंटमेंट पर मरीज़ नहीं आए। यह वैश्विक आँकड़ा है; भारत का अलग राष्ट्रीय आँकड़ा हमें नहीं मिला।

पर्चे पर “7 दिन बाद” लिखने की जगह, मरीज़ के जाने से पहले रिसेप्शन पर तारीख़ और समय बुक कीजिए।
पूछिए कि क्या वे एक दिन पहले याद दिलाने वाला मैसेज चाहते हैं, और मैसेज सिर्फ़ “हाँ” कहने वालों को भेजिए। WhatsApp की बिज़नेस मैसेजिंग पॉलिसी भी यही कहती है कि मैसेज उन्हीं को जाए जिन्होंने अपना नंबर दिया हो और मैसेज पाने की हामी भरी हो।
तारीख़ बदलना आसान रखिए: एक फ़ोन, और नई तारीख़।

याद दिलाने वाला मैसेज इतना छोटा हो सकता है (नाम काल्पनिक है):

मैसेज नमस्ते, कल गुरुवार सुबह 10:30 बजे डॉ. शर्मा के साथ आपका फ़ॉलो-अप है। पिछला पर्चा और रिपोर्ट साथ लाइए। नहीं आ पाएँगे तो इसी मैसेज का जवाब दीजिए, हम नया समय दे देंगे।

Google पर क्लिनिक की सही जानकारी रखिए

पास में डॉक्टर ढूँढने वाले को Google Maps और सर्च पर आपकी Google Business Profile दिखती है। Google के मुताबिक़ पूरी और सही जानकारी वाली प्रोफ़ाइल के लोकल नतीजों में दिखने की संभावना ज़्यादा होती है, और बेहतर रैंकिंग के लिए Google से न अनुरोध किया जा सकता है, न पैसे दिए जा सकते हैं। “टॉप रैंकिंग” बेचने वाली एजेंसी से बचिए; सर्च रैंकिंग में हेराफेरी NMC के दिशानिर्देशों (8.1(xii)) में भी मना है।

Google के नियमों और NMC के दिशानिर्देशों के हिसाब से:

नाम: वही जो बोर्ड और पर्चे पर लिखा है। नाम में बेवजह की जानकारी जोड़ने पर Google प्रोफ़ाइल सस्पेंड कर सकता है, और बिना सबूत “बेस्ट” या “No.1” कहना NMC के नियमों में भी मना है (8.1(ix))।
डॉक्टर की प्रोफ़ाइल: Google डॉक्टरों को “individual practitioner” मानता है। क्लिनिक में कई डॉक्टर बैठते हों, तो क्लिनिक की अपनी अलग प्रोफ़ाइल हो और हर डॉक्टर की प्रोफ़ाइल में सिर्फ़ उसका नाम। क्लिनिक का अपना नाम हो और उसमें आप अकेले डॉक्टर हों, तो Google एक ही प्रोफ़ाइल की सलाह देता है, जिसका नाम “क्लिनिक का नाम: डॉक्टर का नाम” हो।
समय: OPD का असली समय, और त्योहार या छुट्टी के दिनों के लिए अलग “special hours”।
फ़ोन नंबर: Google के नियम में नंबर उसी जगह का होना चाहिए और आपके अपने नियंत्रण में। वही नंबर डालिए जिसे क्लिनिक में कोई उठाता है।
फ़ोटो: क्लिनिक का बोर्ड, अंदर आने का रास्ता, वेटिंग एरिया। मरीज़ की ऐसी कोई तस्वीर या जानकारी नहीं जिससे उसे पहचाना जा सके (7.4), और प्रचार के लिए अपनी तस्वीरें भी नहीं (9.2)।
पोस्ट डालें तो: डॉक्टर इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर जो भी पोस्ट डालें, उसमें अपना नाम, डिग्री, रजिस्ट्रेशन स्टेटस और SMR/NMR रजिस्ट्रेशन नंबर लिखें (3.2, Explanation III)। क्लिनिक में और हर पर्चे पर रजिस्ट्रेशन नंबर दिखाना 2002 के कोड ऑफ़ एथिक्स में पहले से ज़रूरी है (1.4.1)।

रिव्यू: ईमानदार हों, ख़रीदे हुए नहीं

Google साफ़ कहता है कि रिव्यू के बदले छूट, मुफ़्त सेवा या कोई और इनाम देना नक़ली और गुमराह करने वाला कंटेंट माना जाता है और सख़्त मना है। उसकी कंटेंट पॉलिसी ये बातें भी मना करती है: सिर्फ़ ख़ुश मरीज़ों से रिव्यू माँगना, बुरे रिव्यू से रोकना, वहीं खड़े-खड़े रिव्यू लिखने का दबाव, स्टाफ़ को गिनती वाला टारगेट देना, और ऐसे लोगों के रिव्यू जिनका हित जुड़ा हो, जैसे स्टाफ़ या परिवार वाले।

डॉक्टरों के लिए NMC के नियम इससे आगे जाते हैं। कोई डॉक्टर या अस्पताल नक़ली, पैसे देकर लिखवाए या गुमराह करने वाले रिव्यू न माँगे, न ख़रीदे, न छपवाए, और डॉक्टर सोशल मीडिया पर अपने प्रचार के लिए मरीज़ों से रिव्यू या गवाही न माँगे, न शेयर करे (3.2, Explanation V)। जो डॉक्टर ख़ुद नहीं कर सकता, वह स्टाफ़ या किसी और से भी नहीं करवा सकता (8.1(xi))। Google रिव्यू इस नियम में आते हैं या नहीं, यह दिशानिर्देश नाम लेकर नहीं बताते। हमारी समझ में शायद आते हैं, क्योंकि दिशानिर्देश सोशल मीडिया की परिभाषा बहुत चौड़ी रखते हैं (3.6)। इसलिए अगर क्लिनिक आप ख़ुद चलाते हैं, तो सबसे सुरक्षित रास्ता है रिव्यू न माँगना और अच्छे इलाज से रिव्यू कमाना। रिसेप्शन पर “रिव्यू दीजिए” वाला QR या कोई अभियान सोचें, तो पहले अपनी राज्य मेडिकल काउंसिल से पूछ लीजिए।

जो बिना किसी शक के ठीक है:

हर रिव्यू का शालीन और छोटा जवाब, अच्छे का भी और बुरे का भी।
जवाब में यह कभी न मानें कि लिखने वाला आपका मरीज़ था, और उसकी बीमारी या इलाज का ज़िक्र न करें। मरीज़ की निजी बातें गुप्त रखना कोड ऑफ़ एथिक्स (2.2) में है, और Google भी कहता है कि रिव्यू लिखने वाले की निजी जानकारी शेयर न करें और उलझी बात फ़ोन या ईमेल पर निपटाएँ।
जिस बात की शिकायत बार-बार आए, उसे ठीक कीजिए। अगले रिव्यू वहीं से बदलेंगे।

जवाब कुछ ऐसा हो सकता है (इसी गाइड के लिए लिखा उदाहरण):

जवाब समय निकालकर लिखने के लिए धन्यवाद। इंतज़ार के बारे में आपकी बात हम गंभीरता से ले रहे हैं और इसे सुधारने पर काम कर रहे हैं। अगर आप चाहें, तो क्लिनिक के फ़ोन पर हमसे सीधे बात कीजिए।

रेफ़रल: भरोसे से, कमीशन से नहीं

फ़ैमिली फ़िज़िशियन और दूसरे विशेषज्ञ मरीज़ वहीं भेजते हैं जहाँ उन्हें इलाज पर भरोसा हो और मरीज़ के बारे में जवाब मिले। यह भरोसा पैसे से नहीं, आदत से बनता है:

रेफ़र किए गए मरीज़ को एक-दो दिन के अंदर का समय।
मरीज़ की सहमति से, देखने के बाद भेजने वाले डॉक्टर को एक छोटा-सा नोट।
केस पर चर्चा या नई जानकारी पर अकादमिक बातचीत। NMC इसकी इजाज़त देता है, बशर्ते इससे अपनी प्रैक्टिस का प्रचार न हो और मरीज़ न बुलाए जाएँ (5.1)।

जो मना है: रेफ़रल के बदले कोई गिफ़्ट, कमीशन या बोनस देना या लेना (कोड ऑफ़ एथिक्स, 6.4.1), मरीज़ लाने के लिए दलाल या एजेंट (7.19), और NMC के नए दिशानिर्देशों में रेफ़रल फ़ीस, लीड-जनरेशन फ़ीस (8.1(vii)) और ऐसी एजेंसी या ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, जिसे हर मरीज़ के हिसाब से पैसा मिले (8.1(viii))।

NMC के अक्टूबर 2026 के दिशानिर्देश: क्या मना है

राष्ट्रीय आयुर्विज्ञान आयोग (NMC) के एथिक्स एंड मेडिकल रजिस्ट्रेशन बोर्ड ने 6 अक्टूबर 2026 को Guidelines on Ethical Advertising and Public Communication जारी किए, जो तुरंत लागू हो गए। डॉक्टरों के लिए ये 2002 के कोड ऑफ़ एथिक्स के साथ पढ़े जाते हैं (4.2)। अस्पतालों और क्लिनिकल एस्टैब्लिशमेंट पर ये उनके राज्य के क्लिनिकल एस्टैब्लिशमेंट क़ानून के साथ लागू होते हैं, और टकराव होने पर वही क़ानून ऊपर रहता है (4.3)। इनमें “विज्ञापन” का दायरा बहुत चौड़ा है: वेबसाइट, सोशल मीडिया, WhatsApp, सर्च इंजन और AI से बना प्रचार भी (3.2, 3.5)।

क्या मना है	क्लॉज़
नक़ली, ख़रीदे या गुमराह करने वाले रिव्यू, रेटिंग और गवाही; सोशल मीडिया पर प्रचार के लिए मरीज़ों से रिव्यू माँगना	3.2, Explanation V
बेवजह जाँच या प्रक्रिया की माँग पैदा करना, डर दिखाकर प्रचार	8.1(i)
सीधे या घुमा-फिराकर मरीज़ बुलाना, ख़ुद का प्रचार, किसी तीसरे पक्ष से मार्केटिंग करवाना	8.1(ii)
“Guaranteed cures”, “Best doctors”, “No.1 Specialist”, “100% success”, “painless treatment” जैसे दावे	8.1(iii)
प्रचार के लिए केस छापना, before-after फ़ोटो, मशहूर मरीज़ों के नाम (छूट सिर्फ़ वैज्ञानिक या शैक्षिक काम को, पहचान छिपाकर और सहमति से)	8.1(v)
रेफ़रल फ़ीस, लीड-जनरेशन फ़ीस, कमीशन, गिफ़्ट या बोनस	8.1(vii)
एजेंसी, इन्फ़्लुएंसर या प्लेटफ़ॉर्म को हर मरीज़ के हिसाब से भुगतान	8.1(viii)
“best”, “No.1”, “leading”, “most trusted”, “top” जैसे दावे, जब तक उन्हें स्वतंत्र रूप से जाँचा न जा सके	8.1(ix)
डिस्काउंट, सीमित समय के ऑफ़र, कूपन, कैशबैक, रेफ़रल पर फ़ायदा या मुफ़्त प्रक्रिया, जिनसे बेवजह कंसल्टेशन, जाँच या इलाज बढ़े	8.1(x)
मरीज़, स्टाफ़, सेलिब्रिटी या इन्फ़्लुएंसर से गवाही दिलवाना; जो ख़ुद मना है, वह किसी और से करवाना	8.1(xi)
नक़ली फ़ॉलोअर, लाइक या रिव्यू; सर्च रैंकिंग में हेराफेरी	8.1(xii)
व्यावसायिक फ़ायदे के लिए AI से बना प्रचार अभियान	7.2
ऐसी जानकारी सार्वजनिक करना जिससे मरीज़ पहचाना जा सके, जैसे नाम या चेहरा; सहमति लेकर भी गवाही या before-after जायज़ नहीं होते	7.4, 6.2
प्रचार के लिए डॉक्टर की अपनी तस्वीर	9.2

जो ठीक है:

क्लिनिक के बारे में तथ्य: नाम, संपर्क, विभाग, जाँच की सुविधाएँ, इमरजेंसी सेवा, मान्यता और फ़ीस (9.1)।
क्लिनिक शुरू करने, प्रैक्टिस का प्रकार या पता बदलने, छुट्टी पर जाने या लौटने, और फ़ीस की औपचारिक सूचना (8.2(ii), 9.3)।
अपने नाम और पद से टीवी, रेडियो या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर जन-स्वास्थ्य की बातचीत (8.2(iii)), और क्लिनिक आने वाले मरीज़ों के लिए सेहत की जानकारी वाले पैम्फ़लेट, बिना इलाज की गारंटी या बड़े दावों के (8.2(iv))।
जन-जागरूकता कार्यक्रमों और पब्लिक हेल्थ अभियानों में हिस्सा लेना, अगर उनसे अपनी प्रैक्टिस का प्रचार न हो और मरीज़ न बुलाए जाएँ (5.1)। सरकार के कार्यक्रमों और योजनाओं के अभियान इन दिशानिर्देशों से बाहर हैं (7.3, Explanation)।

उल्लंघन पर राज्य मेडिकल काउंसिल क़दम-दर-क़दम कार्रवाई कर सकती है, चेतावनी से लेकर रजिस्ट्रेशन के निलंबन तक, और बार-बार उल्लंघन पर 1 से 3 साल के लिए रजिस्टर से नाम हटाने तक (10.1)। पूरा ब्योरा नीचे के सवालों में है।

डॉक्टर अपनी राज्य मेडिकल काउंसिल के प्रति जवाबदेह हैं और क्लिनिक अपने राज्य के क्लिनिकल एस्टैब्लिशमेंट क़ानून के प्रति; कोई नया तरीक़ा अपनाने से पहले अपने वकील या काउंसिल से पूछ लीजिए।

DrMate कहाँ काम आता है

ऊपर के पहले दो तरीक़े, यानी फ़ोन उठाना और क्लिनिक बंद होने के बाद बुकिंग, फ़ोन का काम हैं, और DrMate की एआई रिसेप्शनिस्ट इसी के लिए है। वह आपके क्लिनिक के अपने नंबर पर रोज़ की हिंदी और हिंग्लिश में दिन-रात, रविवार और छुट्टी के दिन भी फ़ोन उठाती है, डॉक्टर के सच में ख़ाली समय में बुकिंग करती है, और जो बात वह नहीं सँभाल पाती, उसे कारण के साथ आपकी टीम की कॉल-बैक लिस्ट में डाल देती है। इमरजेंसी की बात पर वह कॉलर को बताती है कि अभी क्या करें, और आपके स्टाफ़ को तुरंत ख़बर करती है।

हमारी समझ में यह प्रचार नहीं है: वह सिर्फ़ आने वाले कॉल उठाती है, किसी को फ़ोन करके नहीं बुलाती। वह क्या करती है और क्या कभी नहीं करती, यह हमारी गाइड एआई रिसेप्शनिस्ट अस्पताल में क्या करती है में है, और पूरे एआई फ़्रंट डेस्क के बारे में हिंदी में यहाँ पढ़िए। ख़ुद आज़माना हो तो हमारी डेमो लाइन 080 6553 5931 पर फ़ोन कीजिए, जहाँ वह Sunrise Hospital नाम के एक काल्पनिक अस्पताल की रिसेप्शनिस्ट की तरह जवाब देती है।

सवाल-जवाब

क्या डॉक्टर मरीज़ों से Google रिव्यू माँग सकते हैं?

NMC के दिशानिर्देश (क्लॉज़ 3.2, Explanation V) डॉक्टर को सोशल मीडिया पर अपने प्रचार के लिए मरीज़ों से रिव्यू या गवाही माँगने से रोकते हैं, और क्लॉज़ 8.1(xi) यही काम स्टाफ़ या किसी और से करवाने से। Google रिव्यू इसमें आते हैं या नहीं, यह दिशानिर्देश नाम लेकर नहीं बताते; हमारी समझ में शायद आते हैं, इसलिए डॉक्टर के अपने क्लिनिक के लिए सबसे सुरक्षित रास्ता है रिव्यू न माँगना और हर रिव्यू का शालीन जवाब देना। इनाम या छूट देकर रिव्यू लिखवाना Google और NMC, दोनों के नियमों में साफ़ मना है।

क्या पहली विज़िट पर डिस्काउंट या मुफ़्त जाँच का ऑफ़र दे सकते हैं?

NMC के दिशानिर्देश (क्लॉज़ 8.1(x)) ऐसे डिस्काउंट, सीमित समय के ऑफ़र, कूपन, कैशबैक और मुफ़्त प्रक्रियाएँ मना करते हैं जिनसे बेवजह कंसल्टेशन, जाँच या इलाज बढ़े, या जो मरीज़ बुलाने जैसा हो। अपनी फ़ीस साफ़ और सच्चाई से बताना ठीक है।

क्या रेफ़र करने वाले डॉक्टर को कमीशन दिया जा सकता है?

नहीं। 2002 का कोड ऑफ़ एथिक्स (6.4.1) रेफ़रल के बदले कोई गिफ़्ट, कमीशन या बोनस देने-लेने से रोकता है, और NMC के अक्टूबर 2026 के दिशानिर्देश (8.1(vii)) रेफ़रल फ़ीस और लीड-जनरेशन फ़ीस भी मना करते हैं।

क्या क्लिनिक की फ़ीस Google प्रोफ़ाइल पर या क्लिनिक के अंदर लिख सकते हैं?

हाँ। फ़ीस की सार्वजनिक सूचना की इजाज़त है (क्लॉज़ 8.2(ii) और 9.3), और क्लिनिकल एस्टैब्लिशमेंट अपनी फ़ीस समेत तथ्यात्मक जानकारी बता सकते हैं (9.1)। बस वह सच्ची हो और उसके साथ कोई ऑफ़र या बड़ा दावा न हो। बाहर के साइनबोर्ड पर 2002 के कोड ऑफ़ एथिक्स (7.13) के हिसाब से सिर्फ़ डॉक्टर का नाम, डिग्री, उपाधि, विशेषज्ञता और काउंसिल के नाम के साथ रजिस्ट्रेशन नंबर होना चाहिए, फ़ीस नहीं।

NMC के इन नियमों को तोड़ने पर क्या होता है?

राज्य मेडिकल काउंसिल पहली बार चेतावनी और एथिक्स ट्रेनिंग, दूसरी बार निंदा (censure) और जुर्माना, और तीसरी बार 3 से 6 महीने का निलंबन कर सकती है; गंभीर उल्लंघन पर 6 से 12 महीने का निलंबन हो सकता है, और बार-बार उल्लंघन पर 1 से 3 साल के लिए रजिस्टर से नाम हट सकता है (क्लॉज़ 10.1)। अस्पतालों और क्लिनिकल एस्टैब्लिशमेंट पर कार्रवाई राज्य के क्लिनिकल एस्टैब्लिशमेंट क़ानून के तहत होती है।

स्रोत

Guidelines on Ethical Advertising and Public Communication by Hospitals/Medical Institutions and Registered Medical Practitioners (public notice of 6 October 2026). National Medical Commission, Ethics and Medical Registration Board (copy hosted by Medical Dialogues), 2026.
Indian Medical Council (Professional Conduct, Etiquette and Ethics) Regulations, 2002. National Medical Commission, 2002.
Appointment system at AIIMS (white paper). Computer Facility, All India Institute of Medical Sciences, New Delhi, 2017.
Yadav S, Khaliq MAU, Khan S. Frequency and determinants of missed appointments in the outpatient clinics of a tertiary care hospital. International Journal of Community Medicine and Public Health, 2026.
Dantas LF et al. No-shows in appointment scheduling: a systematic literature review. Health Policy, 2018.
WhatsApp Business Messaging Policy (last updated 23 September 2026). WhatsApp (Meta), 2026.
Tips to improve your local ranking on Google. Google Business Profile Help, 2026.
Guidelines for representing your business on Google. Google Business Profile Help, 2026.
Tips to get more reviews. Google Business Profile Help, 2026.
Prohibited and restricted content (Maps user-generated content policy). Google Maps Help, 2026.

क्लिनिक में मरीज़ कैसे बढ़ाएँ: फ़ोन, फ़ॉलो-अप और Google से, NMC के नियमों के अंदर रहकर